Veel gestelde vragen

Heeft u een vraag over Xeptor, over garanties die wij bieden, de status van een product of een lopende order?
Hieronder staan de meestgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij?
Neem dan contact met ons op via 071 800 1460
 

Geen bel menu, wij nemen gewoon op.

Mijn order is niet goed aangekomen
is uw order incompleet of kapot aangekomen? Bekijk onze RMA (Retour met Autorisatie) pagina over de mogelijkheden en welke service u mag verwachten. Vragen over uw zending of een RMA aanvragen? Bel 071 800 1500 of e-mail onze klantenservice

Terug naar boven


Hoe snel ontvang ik mijn producten?
Bestellen voor 16.00 uur betekent de volgende dag bezorgd.
Door onze eigen voorraad kunnen wij hier snel in schakelen.

Terug naar boven

Kan ik ook als particulier kopen?
Dit kan helaas niet. Onze organisatie is ingericht op business2business verkoop.

Terug naar boven

Kan ik op rekening bestellen?
Ja, in veel gevallen wel. Bedrijven vragen wij de eerste keer vooruit te betalen. Daarna is het opbouwen van een kredietrelatie vrijwel altijd goed mogelijk. Onze gebruikelijke betalingstermijn is 14 dagen na facturering.

Terug naar boven

Gebruikte apparatuur?
Ja zeker! Waarom niet?
Xeptor verkoopt bewust gebruikte apparatuur om twee hoofdredenen.

• Het langer standaardiseren wordt voor uw klanten mogelijk, wat hen veel geld en moeite bespaart.
• De prijs ligt vrijwel altijd indrukwekkend lager dan de nieuwprijs. Ook dit bespaart veel geld.

Wij zorgen ervoor dat ook de gebruikte computers, laptops, monitoren en dergelijke voor uw klant een solide investering betekenen. De betreffende producten worden stuk voor stuk aan binnen- en buitenkant getest. Het uiterlijk is in alle gevallen goed. Wij leveren zonder blikken of blozen vanuit onze eigen technische dienst tot wel vijf jaar garantie.

Terug naar boven

Kan ik ook leasen?
Nee, dit kan niet bij Xeptor.

Terug naar boven

Wat betekenen de productcodes? (Bijv.: 2000501W2)
Op offertes, orderbevestigingen en facturen treft u links naast de omschrijving altijd het Xeptor productnummer aan. De eerste 7 cijfers verwijzen naar het model zelf. De letter en cijfer erna naar de status.

• N = nieuw
• W = renew
• M = remarketed
• R = refurbished

• 1 = originele verpakking
• 2 = brand box (vervangende doos van de fabrikant)
• 3 = bulkverpakking (zoals bij geheugenmodules)
• 4 = geen verpakking

W2 betekent dus een renew product in een brand box. R4 betekent een gebruikt product zonder verpakking. Deze producten worden door onze Expeditie alsnog verpakt bij zeer kleine aantallen of anders ingeseald op een pallet geleverd. In alle gevallen wordt beschadiging door transport voorkomen.

Terug naar boven

Wat is renew? remarketed? refurbished?
Renew
Dit betekent dat een product is opgevolgd en door de fabrikant uit de winkels is gehaald. Xeptor is een van de weinige bedrijven in de Benelux die deze artikelen nog mag inkopen via het Renew-kanaal.
Om technische redenen verschijnt er een W achter het partnummer en mogen wij W-status producten niet 'nieuw' noemen. Ze zijn het echter wel. Originele garantie, originele inhoud en alle boekjes erbij. Hooguit is er sprake van een omverpakking.

Remarketed
Dit betekent dat het product ooit is aangeboden als defect en vervolgens, na een eventuele reparatie, door de fabrikant opnieuw is gecertificeerd. U ontvangt op M-status producten nog steeds fabrieksgarantie, alhoewel die soms korter is dan bij een nieuw product.

Refurbished
Dit betekent technisch gezien hetzelfde als remarketed producten, behalve dan dat wij de reparatie hebben verricht. In alle gevallen worden apparaten met deze status stuk voor stuk getest door onze eigen technische dienst op zeventien verschillende punten. Bij de R-status producten levert Xeptor de garantie zelf, tot wel vijf jaar. 

Terug naar boven

Wie is mijn accountmanager?
Al onze klanten, groot of klein, hebben een eingen accountmanager. Als u niet weet wie uw accountmanager is, bel dan simpelweg ons hoofdnummer 071 - 800 1460 en wij verbinden u door.

Terug naar boven

Wat doet mijn accountmanager voor mij?
Uw persoonlijke accountmanager is uw eerste, directe aanspreekpunt voor vrijwel alles. U komt niet in een menu terecht, u hoeft niet lang te wachten want wij nemen gewoon op. Als u iets wilt vragen, een probleem bij ons wilt neerleggen of een bestelling wilt plaatsen, uw accountmanager is u graag van dienst en denkt actief met u mee. Uw accountmanager kent u persoonlijk en weet wat er speelt, zowel bij uw organisatie als in de verschillende markten.

Onze mensen zijn getraind om op een prettige maar zakelijke wijze te achterhalen wat voor u en voor uw organisatie de allerbeste oplossing is. Wij kijken hierbij zowel naar de korte en de lange termijn.

Uw accountmanager maakt het verschil tussen kopen bij een webshop en zaken doen met een serieuze ICT-partner.

Terug naar boven